Pengertian ISO 9000

 SISTEM STANDAR MENEJEMEN MUTU

ISO 9000 mencakup :

1. KEBIJAKAN MUTU
2. MENEJEMEN MUTU
3. SISTEM MUTU
4. PENGENDALIAN MUTU
5. JAMINAN MUTU

KEBIJAKAN MUTU
          Seluruh maksud dan tujuan organisasi yang berkaitan dengan mutu, yang secara formal dinyatakan oleh pimpinan puncak (presdir, preskom)

SISTEM MUTU
          Struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur, proses dan sumber daya untuk menerapkan manajemen mutu.

JAMINAN MUTU
          Seluruh perencanaan dan kegiatan sistematis yang memadai bahwa barang atau jasa memenuhi persyaratan mutu.

PENERAPAN ISO

• Manajemen dan personil harus memahami ISO 9000

• Kalau organisasi perusahaan belum mampu menyusun dan menyelenggarakan Sistem Mutu dapat meminta Bantuan KONSULTAN

PENGERTIAN MUTU

          Gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang dan jasa, yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan konsumen sesuai dengan kebutuhan yang ditentukan

•  Memenuhi persyaratan konsumen/pelanggan

•  Sesuai dengan kegunaan

•  Memuaskan pelanggan pada biaya yang kompetitif

•  Resultante dari karakteristik produk dan jasa pemasaran, rekayasa, pembuatan dan pemeliharaan yang membuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan konsumen.

Seri Standar ISO 9000 terdiri dari: Klausul-klausul yang mengatur mulai:

          Tanggung jawab manajemen terhadap mutu sampai dengan

hal teknis yang menyangkut:

•  Pembelian bahan baku

•  Perencanaan mutu

•  Pengendalian proses

•  Pengujian produk akhir

•  Pelayanan pelanggan, dll

ISO 9000

          merupakan nomor acuan pada suatu seri standard internasional yang menjabarkan tentang “sistem manajemen mutu”

MANFAAT ISO 9000

1.  Aspek Konsistensi Pelaksanaan dan Pengawasan

•   Memberikan pendekatan praktik yang sistematis untuk manajemen mutu

•   Memastikan konsistensi untuk memelihara mutu produk/jasa

•   Menetapkan kerangka kerja untuk proses peningkatan mutu lebih lanjut dengan membakukan proses guna memastikan konsistensi dan mampu menelusuri serta meningkatkan hubungan antar fungsi yang mempengaruhi mutu

2.  Aspek Pengendalian dan Pencegahan

•   Mempengaruhi/menentukan secara jelas tanggung jawab dan wewenang dari personil kunci yang mempengaruhi mutu

 •   Mendokumentasikan prosedur secara baik dalam menjalankan operasi dan proses bisnis penyedia jasa atau pabrik/industri

•   Menerapkan sistem dokumentasi yang efektif melalui mekanisme audit mutu internal dan tinjauan manajemen yang kontinu

3.  Aspek Pertumbuhan dan Pengembangan Perusahaan

•   Sebagai sarana pemasaran

•   Dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen/ pelanggan

•   Dapat meningkatkan citra dan daya saing perusahaan

•   Dapat meningkatkan produktifitas mutu jasa/

produk

•   Dapat memberikan pelatihan yang sistematik kepada staf melalui prosedur dan instruksi   yang baik

 •   Mengantisipasi tuntutan konsumen atas mutu produk dan tingkat persaingan bersama